Fehler: Es erscheinen keine Tickets in i-doit.
Häufige Ursache: Der Zammad Nutzer kann sich nicht anmelden oder hat nicht ausreichende Berechtigungen. Prüfen Sie in i-doit welcher Nutzer hinterlegt ist und melden Sie sich mit diesem Nutzer in Zammad an.
Rufen Sie das Ticket auf das verknüpft sein sollte. Wenn Sie es nicht finden, verfügt dieser Benutzer nicht über ausreichende Berechtigungen.
Sollten Sie das Ticket finden, könnte es auch an Elasticsearch liegen.
Ursache: Elasticsearch auf der Zammad Instanz ist nicht ausreichend konfiguriert
Überprüfen Sie, ob Sie Zammad korrekt installiert haben:
$ apt install apt-transport-https sudo wget curl gnupg
$ echo "deb [signed-by=/etc/apt/trusted.gpg.d/elasticsearch.gpg] https://artifacts.elastic.co/packages/7.x/apt stable main"| \
tee -a /etc/apt/sources.list.d/elastic-7.x.list > /dev/null
$ curl -fsSL https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch | \
gpg --dearmor | tee /etc/apt/trusted.gpg.d/elasticsearch.gpg> /dev/null
$ apt update
$ apt install elasticsearch
$ /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install ingest-attachment
Sollte dies der Fall sein, hilft es ggf. den Suchindex neu aufzubauen.
# Set the Elasticsearch server address
$ zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
# Build the search index
$ zammad run rake searchindex:rebuild
Sollte das auch nichts bringen.
Image Securepoint