Zammad – intelligente Service- / Help-Desk Software

Der Service Desk Zammad ist ein webbasiertes Tool, um die Zusammenarbeit von Teams effizienter zu gestalten. Als innovatives Ticketsystem hilft es Unternehmen, den teils unüberschaubaren E-Mail-Verkehr zu ordnen und lenken. Alle Informationen zu einem Vorgang werden in Tickets organisiert und können dann an verschiedene Bearbeiter oder Abteilungen delegiert werden.

Vorteile mit Zammad

Der Service Desk Zammad bringt neben einem modernen Design und zahlreichen Schnittstellen eine ganze Menge weiterer Features mit. So können Tickets nicht nur verschiedenen Benutzern zugeordnet, sondern auch in Gruppen verschoben werden. Je nach Gruppe kann entweder ein Benutzer automatisch zugewiesen oder individuell bestimmt werden. Durch die Gestaltung von Übersichten können Tickets aus verschiedenen Gruppen zusammengefasst und angezeigt werden.

Über Textbausteine können Standardantworten, Sätze und Wortgruppen einfach erstellt und eingefügt werden. Das erspart den Agenten nicht nur Arbeit, sondern auch Zeit.

Komplexe Prozesse einfach abbilden

Mit Zammad können durch definierte Gruppen und konfigurierte Trigger Prozesse vollständig abgebildet werden. Dabei werden selbst komplexe ITIL-Prozesse einfach über das Webinterface erstellt und ausgerollt. 

Mögliche Prozessgestaltung aus den folgenden Bereichen:

• Service Management
• Change Management (Änderungen erfassen und diese über Freigaben steuern und dokumentieren)
• Incident Management (Störungen erfassen und diese mit minima Aufwand an die richtigen Stellen koordinieren)
• Problem Management (Wiederkehrende Störungen identifizieren und langfristige Lösungen erarbeiten)
• Release Management (Rollout von Software und Updates planen und steuern)
• Knowledge Management (Erkenntnisse aus dem daily-business nachhaltig sichern und zentral zur Verfügung stellen)

Durch die hohe Flexibilität können Sie schnell auf geänderte Anforderungen reagieren und ihren Abteilungen und Kunden einen besseren Service und höhere Qualität bieten. Das schafft nicht nur Wettbewerbsvorteile, sondern resultiert auch in einer deutlich höheren Zufriedenheit.

Darstellung eines einfachen Change Request mit Zammad